18 травня 2016 року в рамках проекту за підтримки Генерального консульства Федеративної Республіки Німеччина в Донецьку (офіс Дніпро) відбувся перший з циклу із 10 тренінгів з управління практикою сімейного лікаря в рамках проекту «Трансформація первинної ланки медичної допомоги в Харківській області» для медичних працівників Чугуївського ЦПМСД. В програмі беруть участь сімейні лікарі та медичні сестри, економісти та адміністратори ЦПМСД. Загалом у тренінгу взяли участь 19 учасників. Тренерами виступили Олена Решетняк і Михайло Довгопол.

Тренінг був вступним, через рольову гру учасники змоделювали ситуацію взаємодії лікаря та пацієнта в нових умовах зреформованої сімейної медицини, в умовах, коли пацієнти вільно та свідомо обирають лікарів. Найцікавішим було обговорення результатів (до речі, досить жорстких для деяких лікарів – хтось не отримав жодного «голосу» пацієнтів). Чим же користувались пацієнти, вибираючи лікаря? Серед іншого:

• бажанням лікаря працювати з пацієнтом («лікар чекав на мене») та доброзичливістю лікаря,
• вмінням лікаря слухати пацієнта,
• вмінням лікаря зрозуміти проблему пацієнта, виділити найважливіше, правильно повести в делікатній ситуації,
• вмінням лікаря забезпечити безперервність медичної послуги (лікар пам’ятає проблеми, з якими пацієнт приходив раніше),
• ну і, звісно, компетентність лікаря, тобто, можливість забезпечити пацієнту бажаний результат (але тут точно все дуже непросто!).

Тобто, за великим рахунком, саме комунікативні навички лікаря забезпечують йому чи їй наплив пацієнтів. Ну і наприкінці тренінгу учасники з’ясували, що за поточних умов фінансування та навантаженні 1500 пацієнтів на лікаря, зарплатня сімейного лікаря може становити 7000 грн. А якщо він або вона ФОП, то 11,5 тисяч. Тож варто тільки почати управляти своєю практикою.

«На відміну від медичного навчання управлінське зовсім інше та руйнує багато шаблонів, починаючи від форми навчання (тренінг, інтерактив) і закінчуючи змістом – навчаємо лікарів та медсестер управляти. Тому ми, тренери, трохи нервувалися перед початком – як-то учасники приймуть новий формат. Але, як виявилось, побоювання були безпідставні. Правда, незвична форма розсадки таки викликала здивування, але вже на етапі знайомства учасники стали розкутішими і в грі проявили себе набагато краще, ніж представники інших, менш формалізованих професій», - зазначив Михайло Довгопол.