7 вересня в Чугуєві в рамках проекту за підтримки Генерального консульства Федеративної Республіки Німеччина в Донецьку (офіс Дніпро) Михайло Довгопол, тренер з команди Агенції змін «Перспектива», разом із сімейними лікарями та медичними сестрами Чугуївського ЦПМСД моделювали та аналізували повсякденні проблемні питання сімейної практики.

Початок заняття було присвячено ознайомленню та обговоренню результатів соціологічного опитування жителів міста щодо стану первинної медицини в Чугуєві. Медичні працівники звернули увагу на той факт, що найпоширеніша причина відмови від візиту до сімейного лікаря – це наявність черг в амбулаторії. Розгляд результатів визначення рівня довіри до медицини викликав жваву дискусію. Також лікарі відзначили для себе те, що, на думку опитаних, лікарські поради щодо ведення здорового способу життя та збереження свого здоров’я є вкрай важливими.

Як зазначив Михайло Довгопол, необхідно змінювати «філософію лікування»: потрібно не просто вилікувати хворобу, а, перше за все, її не допустити; питання збереження здоров’я як для лікаря, так і для пацієнта повинно бути ключовим.

Заняття продовжилося знайомством з процесним підходом до вирішення проблем в організації, який був вперше застосований компанією Toyota. Процес, з погляду цього підходу, це група взаємопов’язаних дій, націлених на створення результату для клієнта. Він може бути як внутрішнім (між підрозділами організації), так і зовнішнім (між організацією та пацієнтом). Під час роботи з процесами потрібно постійно боротися з «втратами», тобто тим, що перешкоджає або уповільнює досягнення намічених результатів. Такі «втрати» найчастіше виникають на межі між підрозділами організації (у нашому випадку також, наприклад, між рівнями медицини – первинний / вторинний). Створення схем процесів допомагає управлінцям більш чітко розуміти джерела проблем та втрат в рамках процесів.

Учасники мали змогу попрацювати в групах над процесами прийому пацієнта в амбулаторії та вакцинації. Деякі складнощі виникли в обох групах на етапі визначення меж процесів, проте за допомогою тренера ці аспекти доволі швидко прояснилися. Наприкінці заняття групи представили результати своєї роботи (карти процесів), обговорили їх спільно з тренером та іншими учасниками.

Сімейні лікарі та медичні сестри ЦПМСД дійшли висновку, що потрібно вчитися оптимізувати операції для досягнення високого рівня довіри пацієнтів до медичних працівників та медицини в цілому. В подальшому навички процесного підходу допоможуть лікарям швидше пристосуватись до автономії медичних практик.