21 вересня в рамках проекту за підтримки Генерального консульства Федеративної Республіки Німеччина в Донецьку (офіс Дніпро) Михайло Довгопол, тренер з команди Агенції змін «Перспектива», знайомив сімейних лікарів та медичних сестер Чугуївського ЦПМСД з основними аспектами системної роботи з людьми та поняттям асертивності.

Передусім необхідно відзначити, що однією з головних умов надання якісних послуг клієнту є забезпеченість практики кваліфікованим та досить вмотивованим персоналом. Саме управління персоналом вирішує питання своєчасного забезпечення практики необхідними спеціалістами, з відповідним рівнем кваліфікації та мотивації.

Як з’ясувалося, заробітна плата – не мотиватор. Гроші лише забезпечують наші базові потреби для існування. Цікава робота, можливість розвиватись, навчатися та просуватися кар’єрними сходами, - ось що дійсно мотивує персонал працювати.

Досить жвавою була дискусія щодо ключових характеристик сімейного лікаря. На думку лікарів та медсестер, найголовнішими є увага, уміння почути пацієнта, уміння приймати рішення та відповідати за свої дії, бажання розвиватися та знаходити спільну мову з будь-яким клієнтом.

Неабияку увагу аудиторії привернула до себе модель компетенцій сімейного лікаря WONCA. Обговорюючи цю модель, учасники відмітили важливість навчання для поступового розширення сфери діяльності сімейного лікаря.

Друга частина тренінгу була присвячена основам асертивної поведінки. За цією темою тренер продемонстрував аудиторії яскраві відеофрагменти.

Асертивна поведінка – це неагресивне, упевнене відстоювання своєї позиції без маніпулювання іншою людиною. Лікарі та медсестри Чугуївського ЦПМСД відкрили для себе цілковито новий підхід до взаємодії з пацієнтом, особливо в конфліктних ситуаціях. Медичні працівники дійшли висновку, що потрібно розмовляти з пацієнтом, відпрацьовувати навички впевненої поведінки та вміти говорити «ні».

Окрім цього, аудиторія обговорила право людини на помилку. Як зазначив Михайло Довгопол, будь-хто з нас має право на помилку. Потрібно не приховувати помилки, а вміти їх визнавати та робити з них висновки на майбутнє.

Учасники познайомилися з технікою «заїждженої платівки», яка полягає в упевненому повторенні того, що хоче людина, без підвищення голосу, без гніву та роздратування. Цю техніку за допомогою тренера лікарі змогли відпрацювати на типовій ситуації з практики сімейного лікаря. Аудиторія змогла переконатися, що використання даного прийому допомагає запобігти ескалації конфлікту.